TÉRMINOS Y CONDICIONES
DEL PROGRAMA SPICE-UP REWARDS
Spice Up Rewards (“El Programa”) se regirá bajo los siguientes términos
y condiciones definidos por American Restaurants Holding S.A. (y sus subsidiarias) en adelante referidas como
“Los Organizadores”.
1. Condiciones
generales:
a. Por el sólo hecho de participar en El
Programa, los participantes aceptan todas las condiciones, limitaciones, plazos de este reglamento en forma
incondicional, incluyendo aquellas cláusulas que limitan la responsabilidad de Los Organizadores. Asimismo,
aceptan someterse a las decisiones de Los Organizadores en cualquier asunto relacionado con el programa.
Decisiones que se tomarán bajos los principios de buena fe, cooperación, lealtad entre las partes.
b. La participación en El Programa y el
otorgamiento de cualquiera de los beneficios estará condicionado al cumplimiento de todas y cada una de las
leyes y regulaciones aplicables, así como lo dispuesto por este reglamento. Los Organizadores se reservan el
derecho de descalificar y/o exigir la devolución de los beneficios otorgados a aquellos participantes que
directa o indirectamente incumplan las normas y condiciones aquí establecidas.
c. Para efectos de este reglamento, se
tendrán las siguientes definiciones:
i. "Reglamento" o "el Reglamento" es
el presente documento, en el cual se establecen los términos y condiciones de El Programa.
ii. "Cliente" o "Cliente
afiliado al Programa": Es toda aquella persona física, que siendo consumidor frecuente de los puntos de venta de
Los Organizadores se ha adherido voluntariamente al Programa de Lealtad de Spice Up Rewards, tal como se indica
en este reglamento y que por lo tanto puede ser beneficiario del mismo. No podrá participar en el programa
ninguna Empresa, Institución u Organización pública, ni privada.
iii. "Programa": Se refiere a la
dinámica comercial a la que se hace referencia en este Reglamento. También será conocida como "Programa de
Lealtad de Spice Up Rewards" o simplemente "El Programa".
iv. "Vigencia de los
beneficios":
1. Spice Up Rewards: Al mantener
inactividad de compras por parte del cliente en los últimos 12 meses perderá su saldo. Se le notificará, por
medio de correo electrónico, un mes antes de que venza dicho saldo.
2. Spice Up Plus: Para obtener el plan debe
lograr tener un total de compras acumuladas mayor a $1.200 y 12 facturas de compra no consecutivas ni en una
misma fecha en un periodo de 1 año. El cliente deberá tener la misma cantidad de compra y facturas de compra
para mantenerse en el plan. Al tener inactividad de compras por parte del cliente en los últimos 12 meses
perderá su saldo. Se le notificará por correo un mes antes de que venza dicho saldo.
3. Spice Up EPIC y Spice Up EPIC Plus: Para
obtener el plan y disfrutar de los beneficios adicionales, además de ser parte del plan Spice-Up Rewards,
se debe de tener una tarjeta de débito o crédito activa con Banco Promerica. Las condiciones para obtener el
plan “Plus” son las mismas del plan Spice-Up Rewards y Spice-Up Rewards Plus respectivamente.
a. Si ya cuenta con el plan Spice-Up Rewards, se
le migrará automáticamente al plan EPIC al activársele su cuenta en el banco Promerica.
b. Si cuenta con Spice-Up Rewards Plus, al
migrar al plan EPIC se le va a promover automáticamente a Spice-Up EPIC Plus.
c. La categoría “EPIC” es parte de un
programa de exclusividad con el banco Promerica por lo que queda a discreción del banco que clientes pueden
acceder a este beneficio.
d. El uso de una tarjeta Promerica a la hora de
realizar compras en los puntos de venta participantes es necesario para poder mantener los beneficios del plan
EPIC.
v. "Cash back": está
constituido en función de un porcentaje sobre el subtotal de la factura (no incluye el i.v.a.) por compra, que
varía de acuerdo al nivel del cliente, según los términos y condiciones del presente reglamento. Para los
efectos de este reglamento y aplicación de porcentajes de cash back, aplicará la siguiente regla de acumulación.
Dichos porcentajes de cash back serán aplicados al titular de la tarjeta miembro del Programa en consumos
realizados en el punto de venta de los restaurantes participantes. La compra de tarjetas de regalo y el
consumo realizado con las mismas no acumula cash back. Para consultar el cash back acumulado, el
cliente podrá dirigirse a cualquier punto de venta de cualquiera de las marcas participantes o ingresar a la
sección de "Consulta de Saldo" de la página web www.spiceuprewards.com.
2. Spice Up Regular: 3% cash back sobre el subtotal de la factura (no incluye el
i.v.a.), no aplica en compra o uso de tarjetas de regalo, ni canjes.
2.1. Spice Up Plus: 5% cash back sobre el subtotal de
la factura (no incluye el i.v.a.), no aplica en compra o uso de tarjetas de regalo, ni canjes.
2.2 Spice Up EPIC:
a. Spice Up EPIC Regular: 6% cash back sobre
el subtotal de la factura (no incluye el i.v.a.) de la compra, no aplica en compra o uso de tarjetas de regalo
ni canjes.
b. Spice Up EPIC Plus: 10% cash back sobre
el subtotal de la factura (no incluye el i.v.a.) de la compra, no aplica en compra o uso de tarjetas de regalo
ni canjes.
vi. "Titular del cash back": La
persona que se ha afiliado al Programa y a cuyo nombre se registrarán los consumos en la Base de Datos del
"Programa de Lealtad de Spice Up".
vii. "Tarjeta": La Tarjeta es una tarjeta
digital de cliente frecuente que se le envía a la persona que se afilie al Programa. Cada tarjeta tiene un
número de afiliado, relacionado con el número de identificación del miembro del Programa. La tarjeta digital del
Programa debe ser presentada en el momento de realizar una compra para acreditar consumos.
viii. "Porcentajes de cash back de acuerdo a
parámetros de consumo":
Es
la lista oficial de acumulación de cash back que Los Organizadores mantendrán vigente y actualizada en la página
de Internet www.spiceuprewards.com.
ix. “Puntos de venta
participantes”: Participan todas las marcas de las subsidiarias de American Restaurants Holding S.A. en Costa
Rica, a saber: Johnny Rockets, Outback Steakhouse, Olive Garden, The Capital Grille, Dunkin' y PF Chang's. En el
caso de que Los Organizadores abran uno o más puntos de venta, los mismos participarán del programa
automáticamente.
x. “Beneficios”:
Los Organizadores se reservan el derecho de desarrollar actividades especiales, promociones o cualquier otra
para los miembros de este Programa, o bien adicionales y separadas de El Programa. Los beneficios se encontrarán
debidamente especificados en la Sección de beneficios y/o actividades especiales y estarán sujetos a las
condiciones, limitaciones particulares, así como a las políticas de la actividad que indique cada proveedor para
cada uno de sus productos o servicios, a lo cual deberá adherirse cada Cliente para poder disfrutar del
beneficio.
3. Descripción general:
a. El "PROGRAMA DE LEALTAD DE SPICE UP REWARDS "
es un programa de beneficios, mediante el cual Los Organizadores han decidido reconocer y otorgar mediante un
sistema de cash back a los clientes afiliados al Programa, que realicen consumos en sus puntos de venta y a la
vez, estimular el consumo en todas las marcas de Los Organizadores.
b. Los Organizadores se reservan el derecho de
limitar el ámbito de aplicación de este programa a únicamente algunas marcas que decida determinar en el futuro,
dándolo a conocer en la página de web www.spiceuprewards.com
4. Elegibilidad para
participar:
a. Con las excepciones que se dirán, podrán
participar en este programa todas las personas físicas residentes de manera legal en Costa Rica y sus
beneficiarios serán exclusivamente los Clientes afiliados, según lo dispuesto por este reglamento.
b. El cliente deberá entregar de forma
obligatoria la siguiente información: nombre completo, número de identidad, fecha de nacimiento, correo
electrónico válido, teléfono y dirección para la creación de su cuenta.
c. El presente programa actúa en forma
independiente de cualquier promoción que lleven a cabo Los Organizadores para estimular el consumo en sus puntos
de venta, siendo que las compras que realicen los afiliados al programa acumularán el saldo de acuerdo al mismo
y no a otras promociones.
d. No participa ningún otro programa, marca,
punto de venta ni producto que no sea aquí mencionado o bien, mencionado por medio de la página de
Internet www.spiceuprewards.com
5. Los
Organizadores:
a. Las sociedades:
i. American
Restaurants Holding S.A. y sus subsidiarias
1. Desarrollos Gastronómicos de Costa Rica CORP S.A.
2. Costarrican Restaurant Company S.A.
3. Jardin de los Olivos S.A.
4. DKCR Stores S.A.
5. Restaurantes Grand de Costa Rica Chang (R.G.C.R) SA
b. Las anteriores son las organizadoras del Programa y únicas
responsables de su creación, control e implementación con los participantes y ante cualquier tercero. Para
cualquier aspecto relacionado con este programa, atenderá comunicaciones en la siguiente página
web: www.spiceuprewards.com
c. Se podrán hacer reclamos relacionados con este
Programa por medio del correo electrónico info@spiceuprewards.com adjuntando el tiquete de la compra. El plazo para interponer estos
reclamos será dentro de los primeros 30 días hábiles después de la fecha de compra y serán relacionados a
posibles errores de acreditación de cash back.
6. Plazos:
a. Este programa será de duración indefinida,
reservándose Los Organizadores el derecho de modificarlo o terminarlo en cualquier momento, con solo dar un
aviso con al menos un mes de anticipación en la página web www.spiceuprewards.com.
b. Mientras el programa esté vigente, cada
afiliado acumulará saldo cada vez que realice compras presentando su tarjeta de afiliado en los puntos de venta
de Los Organizadores, siempre dentro de los términos y condiciones establecidos en este reglamento. En caso de
reformas al Reglamento o de emitirse uno nuevo, su contenido se dará a conocer por medio de la página
web www.spiceuprewards.com.
c. La modificación o terminación del
programa se comunicará en los puntos de venta de Los Organizadores, y/o por medio de la página web
www.spiceuprewards.com.
d. Los reclamos de productos en fecha posterior a
la fecha de finalización del programa no serán recibidos ni atendidos
7. Forma de
participar:
a. La afiliación al programa es gratuita. Para
afiliarse al programa, los clientes interesados deben presentarse a cualquiera de los puntos de venta de Los
Organizadores, y obtener una tarjeta digital que será enviada a su correo electrónico, la cual deberá descargar
por medio de la página web.
b. Los usuarios de El Programa Line Up Rewards,
pueden solicitar su afiliación a El Programa Spice Up Rewards por medio de la página web www.lineuprewards.com y pueden transferir saldo de un programa a otro, pagando una
comisión de un 5% por traslado.
c. Cada Cliente podrá tener sólo una
tarjeta activa. En el momento en que solicite una tarjeta digital nueva, por extravío o perdida de la tarjeta
anterior, ésta será definitiva y automáticamente desactivada.
8. Información del
participante:
a. Los Organizadores considerarán como
participante del programa a la persona física que haya realizado la afiliación y cumplido los requisitos
establecidos en el presente reglamento.
b. Para todos los efectos del Programa, Los
Organizadores de buena fe confiarán en la información que proporcione el participante para contactarlo y
enviarle toda información relevante. Los Organizadores no serán responsables por cualquier imprecisión en la
información brindada por el participante que dificulte o impida su localización, o si el medio señalado por el
participante no está disponible al momento del envío. Cada participante tiene la obligación de notificarle a Los
Organizadores el cambio de su correo electrónico para recibir la información.
9. Beneficios:
Como parte de este programa el cliente podrá realizar las siguientes
transacciones:
a. Aplicación del cash back total disponible a
consumos específicos durante el periodo de vigencia y en los programas afiliados a Los Organizadores. En caso de
que existiese un monto por cubrir en la facturación, una vez aplicado el cash back al mismo, corresponderá al
cliente pagar por el medio que considere conveniente, ese monto restante o por cubrir.
b. El proceso de carga del cash back es
automático al terminarse la factura. En el caso de devoluciones de facturas el saldo se le reversa al cliente.
c. En el caso no contar con conexión a internet en el restaurante, o de presentarse una falla en los sistemas, no será posible acumular ni redimir saldo cashback. En estos casos, el cliente deberá cancelar la cuenta utilizando otro medio de pago. Para solicitar la acreditación de puntos posterior a la facturación el cliente deberá adjuntar su número de Spice Up Rewards a la factura en restaurante o por medio de Servicio al Cliente.
d. Bajo ningún concepto el miembro del programa
podrá solicitar el disfrute del cash back en dinero en efectivo o ser aplicado a productos y servicios brindados
por terceros que no formen parte a los comercios afiliados a este programa.
e. Toda transacción realizada por medio del
programa de lealtad no tendrá una tarifa transaccional.
f. En caso de que el miembro del
Programa no cuente con los fondos necesarios para realizar la transacción, esta deberá completarse con otro
medio de pago.
g. El cash back se puede canjear solamente de
forma total.
10. Reclamo del cash
back:
a. El cash back acumulado podrá ser canjeado en
cualquier momento, siempre y cuando se encuentren vigentes y cumplan con lo establecido en este reglamento.
b. Para canjear los montos acumulados, los
clientes afiliados podrán hacerlo dirigiéndose a cualquiera de los puntos de venta de las marcas participantes,
presentando su tarjeta digital. En casos de duda, los encargados de los establecimientos podrían exigir
identificación al portador de la tarjeta.
c. Los afiliados presentarán su tarjeta, y
efectuarán la compra de que se trate, para lo cual se aplicará la cantidad acumulada que el tarjeta-habiente
indique, siempre y cuando disponga de ese monto. En este caso, la aplicación de consumos valdrá como si fuera
dinero en efectivo. El sistema automáticamente descontará los consumos una vez que un respectivo punto de venta
de Los Organizadores concedan el beneficio de acuerdo a los consumos que se reclamen.
d. En caso de que un producto tenga un valor
mayor al saldo que el cliente desea reclamar, el cliente podrá aplicar dicho saldo hasta donde alcance y pagar
la diferencia.
e. El saldo cash back podrá ser canjeado
únicamente de acuerdo a las disposiciones de este reglamento.
f. No se acumula saldo cask back y no
podrá ser canjeado por medio de las plataformas externas de servicio a domicilio como Uber Eats, Glovo,
Rappi o similares.
g. En principio todos los productos que se venden
en cada punto de venta, pueden ser reclamados con los consumos cash back, sin embargo se podrán establecer
limitaciones o mayores beneficios, los cuales se darán a conocer en cada establecimiento si fuese necesario y se
comunicará en www.spiceuprewards.com y/o a la dirección de correo electrónico info@spiceuprewards.com
11. Derechos de imagen:
a. El hecho de participar en el programa
implicará el consentimiento de los participantes a que su nombre, voz e imagen sean utilizados en programas de
televisión, publicaciones y demás medios publicitarios y en general en todo material de divulgación con fines
promocionales que Los Organizadores deseen hacer con relación al programa, ya sea durante el plazo de este o una
vez vencido éste.
12. Responsabilidad del organizador:
a. Es responsable únicamente por el cumplimiento
y aplicación de este Reglamento.
b. Al participar, los clientes liberan de
responsabilidad a Los Organizadores, sus co-patrocinadores, empresas afiliadas, y demás involucrados en este
programa, así como a sus ejecutivos, empleados, representantes o agentes por cualquier daño que surja directa o
indirectamente como consecuencia de su participación en el Programa, o que resulte en forma directa o indirecta
de su aceptación, retiro o posesión del beneficio, o bien del hecho que su identidad se haga pública por el
hecho de haber participado y/o ganado en el programa.
c. Sin perjuicio de lo anterior,
expresamente se libera la responsabilidad de Los Organizadores por:
i.
Gastos
incurridos para participar en el Programa, para hacer efectivo el beneficio o para
disfrutarlo;
ii. Intervenciones
humanas no autorizadas por parte de terceros que alteren el desarrollo del Programa;
iii. Daños
sufridos a la integridad o bienes del ganador o de terceros que se ocasionen en virtud de este programa o
durante el disfrute de sus beneficios.
iv. En
caso de situaciones fuera de control del organizador tales como fallas en la comunicación (internet) o
situaciones ajenas al alcance de los puntos de venta que inhabiliten la acreditación o realización del pago con
el cash back, el cliente deberá aportar otro medio de pago al darse esta situación.
13. Suspensión del programa:
a. Los Organizadores se reservan el derecho de
suspender el programa temporal o definitivamente en caso de comprobarse la existencia de asignación o reclamo de
beneficios en forma fraudulenta, así como en casos de fallas técnicas, o cualquier otro evento fuera del control
razonable de Los Organizadores o daños a su imagen.
b. La alteración de documentos e información
sobre los participantes así como el engaño, fraude o falsificación, manipulación no autorizada que obstaculicen
el normal desempeño del programa y las tarjetas que a juicio de Los Organizadores sean ilegales y puedan
ocasionar perjuicio al programa o sus organizadores podrán ser perseguidos por los medios previstos en la Ley.
14. Información personal:
a. La información personal relacionada al
participante será almacenada y utilizada por Los Organizadores con el único propósito de administrar este
Programa. Además, con el presente programa, toda persona pasará a formar parte de la Base de Datos de Los
Organizadores para el programa "Spice Up Rewards", en la cual quedarán asentadas todas las transacciones de
compras de productos o servicios que realice, siempre y cuando la persona se encuentre debidamente afiliada al
Programa.
b. Para efectos de mercadeo, el participante
acepta que la información ahí consignada pueda ser empleada por Los Organizadores, para el envío de ofertas y
promociones en conformidad con la Ley 8968, Ley para la Protección de la Persona frente al tratamiento de sus
datos personales.
15. Relación entre las partes:
a. Ninguna disposición del programa se deberá
interpretar como creadora de una relación entre las partes diferente a la que sea estrictamente necesaria para
dar cumplimiento a este reglamento.
b. Ningún participante o afiliado, por el hecho
de serlo, adquiere la condición de empleado, representante, o agente de la compañía organizadora. Con el
cumplimiento de las obligaciones establecidas en este reglamento finalizará la relación entre las partes en su
totalidad.
c. Cualquier duda o consulta sobre los
alcances e interpretación del presente reglamento, podrá evacuarse mediante consulta telefónica al número de
teléfono de la línea de servicio 8SPICEUP (+506 8774-2387), en la página de Internet www.spiceuprewards.com y/o
por correo electrónico info@spiceuprewards.com La respuesta a estas consultas no implicará una modificación
total o parcial de este reglamento, o una dispensa de su cumplimiento.
16. De la Política de Gift Cards:
a. Los Gift Cards no pueden ser adquiridas
utilizando puntos Spice Up Rewards o bien con notas de crédito.
b. El saldo del Gift Card no puede ser canjeado
por dinero efectivo.
c. Si el pago en restaurantes se realiza
con gift card, esa compra no acumula puntos.
d. Cada Gift Card físico está compuesta de un
código de barras numérico.
e. A la hora de adquirir un Gift Card no se emite
factura electrónica, se emite un comprobante de compra por la misma.
f. El Gift Card posee una validez
de 12 meses a partir de su fecha de compra.
g. En caso de robo, daño o perdida, el Gift Card
no podrá ser reemplazado.
h. Si al momento de la compra excede el valor del
saldo del Gift Card, el cliente debe de pagar la diferencia.
17. Sobre comprobantes en puntos de venta
- Únicamente aplicará cuando exista ausencia del recibo físico que
se emite en el punto de venta mediando un cajero humano, una vez realizada la compra. No aplica para factura
electrónica.
- No aplica en las siguientes contingencias de fuerza mayor y que
sean demostrables en el punto de venta:
·
Ausencia de electricidad en el momento del pago.
·
Mal funcionamiento del sistema de facturación.
·
Daño o malfuncionamiento de los equipos de impresión.
3.
El tiempo para que el cliente pueda realizar el reclamo al equipo de Servicio al Cliente es de 10 minutos
transcurridos una vez finalizada la compra.
- Los métodos de contacto para hacer efectivo el reclamo, son los
canales oficiales de Servicio al Cliente (SAC):
· WhatsApp: 8SPICEUP (+506 8774-2387)
·
Correo electrónico: info@spiceuprewards.com
5.
El cliente deberá indicar a SAC si las compras fueron realizadas en efectivo o con tarjeta al momento de
pago. NO aplica para compra de gift cards.
6.
El tiempo de resolución de cada caso por parte de SAC será de 48 horas.
7.
En el caso de que sí proceda el reclamo los pasos a seguir serán los siguientes:
- En caso de pagar con tarjeta, el cliente deberá proporcionar una
captura de pantalla donde se muestre el estado de cuenta con el rebajo del monto comprado.
- Se deberá proporcionar al equipo de servicio al cliente: número de
identificación, número de cuenta IBAN, nombre de la entidad bancaria.
- El monto reembolsado se verá reflejado de 4 a 7 días hábiles según
la entidad bancaria.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – SPICE UP APP
1. Condiciones Generales
a. Sobre el Aplicativo Móvil El presente documento regula el acceso y uso del
aplicativo móvil “Spice Up” (en adelante, el “Aplicativo”), mediante el cual los usuarios podrán realizar
pedidos de alimentos y bebidas a restaurantes afiliados. Al registrarse y utilizar el Aplicativo, el usuario
acepta plena e incondicionalmente estos Términos y Condiciones.
b. Naturaleza del Servicio Spice Up App es una plataforma tecnológica
intermediaria. Facilita la conexión entre el Cliente y los Restaurantes afiliados, pero no presta el servicio de
entrega (el cual es realizado por Uber Direct a través de repartidores independientes).
c. Definiciones Para efectos de estos Términos se entenderá por:
i. “Cliente”: Persona física que se registra y utiliza el Aplicativo para
realizar pedidos.
ii. “Pedido”: Solicitud de compra de productos realizada por el
Cliente a través del Aplicativo.
iii. “Restaurante”: Establecimiento afiliado al Aplicativo que ofrece
productos para la venta.
d. Marcas habilitadas El Aplicativo permite realizar pedidos exclusivamente de
las marcas subsidiarias de American Restaurants Holding S.A. en Costa Rica: Johnny Rockets, Outback Steakhouse,
Olive Garden, Dunkin’, PF Chang’s y Yard House. La disponibilidad puede variar según ubicación, horarios y
capacidad operativa.
2. Métodos de Pago
a. El Cliente podrá pagar mediante:
i. Tarjeta de débito o
crédito
ii. Cashback de Spice Up Rewards
b. No se aceptan gift cards, notas de crédito ni otros medios de pago no
habilitados.
c. Todos los pagos son definitivos y no reembolsables, salvo en los casos
expresamente previstos en estos Términos.
3. Modalidades de Entrega
a. Tipos de entrega disponibles
i. Entrega a Domicilio: Se
realiza mediante Uber Direct. Una vez listo el Pedido, un repartidor independiente será asignado. El tiempo de
entrega es estimado y puede variar por tráfico, clima, alta demanda u otros factores externos.
ii. Recoger en Tienda (Pickup): El
Cliente debe presentarse en el Restaurante seleccionado.
-
El Cliente dispone de máximo 30 minutos desde la notificación de “Pedido
Listo” para retirar el pedido.
-
Si no se retira dentro del plazo de 30 minutos, el pedido podrá ser
cancelado y se cobrara la orden completa por los cargos por preparación.
b. No está permitido cambiar la modalidad de entrega una vez confirmado el
Pedido.
c. Responsabilidad en la entrega. El Cliente es responsable de proporcionar
una dirección correcta y completa y de estar presente en el lugar y horario indicado. El Aplicativo y el
Restaurante no se responsabilizan por entregas fallidas o retrasos causados por información incorrecta o
ausencia del Cliente.
4. Cancelaciones
El Cliente no podrá cancelar su pedido una vez confirmado. Una vez confirmado
el pedido, la cancelación podrá generar cargos por preparación (total), los cuales serán informados al Cliente
antes de confirmar la cancelación.
Spice Up se reserva el derecho de cancelar pedidos por razones operativas,
técnicas o de seguridad.
5. Pedidos, Disponibilidad y Modificaciones
a. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de productos.
b. El Restaurante se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos por
razones operativas, técnicas o de disponibilidad.
c. Los precios, impuestos y cargos por servicio/envío se mostrarán claramente
antes de finalizar la compra.
d. Modificaciones y productos no disponibles una vez confirmado el Pedido, no
se aceptan modificaciones por parte del Cliente. En caso de que un producto no esté disponible:
i. El Restaurante contactará
al Cliente para ofrecer una alternativa similar.
ii. Si el Cliente no acepta la
alternativa o no responde en un plazo de 5 minutos, se podrá eliminar el artículo y reembolsar únicamente su
valor.
6. No Recepción del Pedido (No Show)
En caso de que no sea posible entregar el pedido por ausencia del Cliente,
dirección incorrecta o rechazo injustificado, se cobrará el 100% del valor del pedido más el cargo de envío.
No aplicará reembolso en estos casos.
7. Reclamos y Reembolsos
a. El Cliente cuenta con un plazo máximo de 2 días naturales (48 horas) desde
la recepción del Pedido para presentar cualquier reclamo.
b. No procederán reembolsos en los siguientes casos:
i. Error del Cliente al
seleccionar restaurante, marca o ubicación.
ii. Error en la dirección de
entrega.
iii. No recepción del pedido (No Show).
iv. Cambio de opinión después de
confirmado el pedido.
c. Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original y podrán
tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, según la entidad financiera.